01
数据与纠错
客服邮箱
support@fruit-go.com.cn
赛程与球员名录的差异提交、复盘内容的版权申诉、赛程纠错都走这里。附上联赛、赛季阶段和判断依据，处理会快很多。
推荐时机：有明确的事实差异要指出，或者需要留下一份可追溯的书面记录。
联络与支持
把事情说清楚，我们按线接住
赛程上的一场分数对不上、球员名录里的号码还停在旧版本、想转载一段复盘、或者谈一份跨赛季的数据合作——在奇异果体育，这几类来意各自有固定的接待入口。你不必先想清楚该找谁，只要把事情本身和手上的依据写明白。
- 8h 一般问题响应上限
- 24h 重大数据更正发布
- 全天 纠错通道持续收信
01
三条线，按事找对人
先判断你的来意落在哪一类，再挑渠道。投错入口不会丢件，但会多绕一圈。
02
商务与咨询
客服电话
400-3954-3569
数据订阅怎么选、接口怎么接、联合专题怎么排期，电话里十分钟往往比来回几封邮件更快。媒体机构与俱乐部内容团队可以先用它做一次初步摸底。
推荐时机：需要当面问清合作方式，或想先确认服务包是否匹配你的使用规模。
03
书面往来
通信地址
宁夏省银川市金凤区北京中路168号
合同、公函、纸质授权函一类需要留档的材料，可以寄送到这里。寄出前建议先用客服邮箱同步一份扫描件，避免材料在途中耽误进度。
推荐时机：需要正式盖章文件或纸质凭证留存的场景。
02
发现数据对不上，怎么写
我们逐场校对控球率与进失球分布，球员名录以月度版本发布，但版本之间仍会有差异被读者先发现。这类来信只要结构清楚，基本一轮就能定论。
把差异写成「哪一场、哪个字段、现在是什么、依据是什么」四段，客服邮箱收到后会直接转到数据校对组。校对组目前 15 人，分布在 6 个城市，按联赛分工认领。
一般问题在 8 小时内响应；确认属于重大数据错误的，24 小时内发布更正说明。
一封能被快速处理的来信，通常包含下面四段信息
- A 联赛与赛季阶段 例如第 2 轮循环，或某杯赛的小组赛阶段
- B 俱乐部与涉及球员 若与球衣号码有关，请注明名录版本号
- C 你看到的当前值 直接截图或复制页面上的原文即可
- D 你判断的依据 官方公告、赛后记录或可查证的公开来源
需要现场核对字段含义时，可以先翻问题排查页，那里按字段逐条做了解释。
04
长期合作，三种谈法
媒体机构、俱乐部内容团队与球迷社群提过来的合作，多数落在下面三条路径里。第一次沟通带上背景，谈起来会直接很多。
数据订阅
按月或按年取用赛程、球员名录与复盘内容，支持按联赛、赛季阶段和俱乐部维度筛选。适合每周都要出稿、需要稳定素材供给的编辑团队。
接口对接
把赛事数据接进你自己的内容系统或看板，按需拉取字段。适合有技术团队、希望把数据直接嵌进产品流程的机构。
联合专题
围绕某个联赛、某支球队或某一段赛季，共同策划连载与复盘栏目。目前已有 9 家体育媒体与 4 家球迷社区参与内容互校合作。
首次沟通建议提供
- 机构或社群的定位与受众规模
- 计划使用的数据范围与更新频次
- 需要的交付格式与对接方式
- 希望覆盖的联赛与杯赛清单
05
一封来信会走完这几步
不同来意走同一条主干道，只是在中间交给不同的人。下面是它大致经过的四个节点。
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01
收件受理
来信进入客服队列，按数据差异、授权申请还是合作洽谈打标，分到对应负责人手上。
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02
比对确认
数据类来信对照原始记录核查，必要时回信确认细节；授权与合作类先确认使用范围与规模。
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03
给出回复
一般问题在 8 小时内响应，回复里会说明结论、依据，以及是否需要对页面内容做修改。
≤ 8h -
04
更正发布
确认属于重大数据错误的，24 小时内发布更正说明，并在对应赛程或名录条目上标出更正标识。
≤ 24h
06
常见的几类来信，对号入座
拿不准该走哪条线，看右边对应的渠道，找最接近你处境的那一行。
- 某场比赛的比分或进失球分布与记录不一致 客服邮箱 · 数据校对组
- 球衣号码变更档案里的记录需要补充或修正 客服邮箱 · 数据校对组
- 平台内容被未经授权转载，需要发起版权申诉 客服邮箱 · 版权受理
- 申请整篇转载、数据制图或赛程可视化授权 客服邮箱 · 授权申请
- 咨询订阅档位、字段范围与接口对接方式 客服电话 · 商务对接
- 洽谈联合专题、长期供数或内容互校合作 客服电话 · 商务对接
- 需要盖章文件或纸质材料留档 通信地址 · 书面往来
实在分不清来意落在哪一类，统一发客服邮箱 support@fruit-go.com.cn，我们在内部转给对应的负责人，不需要你再发一遍。